Preguntas frecuentes
¿Qué es Ivy & Madison?
Ivy & Madison es una boutique con sede en EE. UU. dedicada a seleccionar moda femenina elegante y de alta calidad que combina un diseño atemporal con la elegancia cotidiana, ayudándote a sentirte segura, sin esfuerzo y bellamente tú dondequiera que te lleve el día.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí, lo hacemos. Cada pedido incluye envío gratis, sin mínimos ni costos ocultos. Creemos que la entrega debe ser simple, confiable y sin preocupaciones.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles, y la entrega suele tardar de 3 a 7 días hábiles una vez enviado. En la mayoría de los casos, tu pedido llegará en aproximadamente 4–9 días hábiles. Tan pronto como tu paquete esté en camino, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas seguirlo hasta tu puerta.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Enviamos internacionalmente a varios países, siendo Estados Unidos nuestro mercado principal. Ten en cuenta que cualquier impuesto o arancel de importación cobrado por la aduana local es responsabilidad del cliente.
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cambiaste de opinión? Está perfectamente bien. Tienes 30 días desde la entrega para devolver tu pedido, siempre que los artículos estén sin usar y en su embalaje original. Solo contáctanos en info@ivyandmadison.com y nuestro equipo te guiará en el proceso.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 7 días hábiles. Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, puede tardar unos días más en reflejarse el importe en tu estado de cuenta.
¿Aceptan cambios?
Sí, absolutamente. Si deseas cambiar un artículo por una talla o estilo diferente, solo contáctanos en info@ivyandmadison.com y te ayudaremos a encontrar el ajuste perfecto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y Shop Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas cifradas para proteger tus datos.
¿Mi información personal y de pago está segura?
Sí, completamente. Proteger tus datos es una de nuestras principales prioridades. Nunca almacenamos la información de tu tarjeta de crédito y todas las transacciones se procesan mediante sistemas seguros con cifrado SSL.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Primero, revisa el enlace de seguimiento en el correo de confirmación de envío. Si han pasado más de 10 días hábiles y tu pedido aún no ha llegado, contáctanos en info@ivyandmadison.com y lo investigaremos de inmediato.
¿Puedo actualizar o cancelar mi pedido?
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a realizarlo en info@ivyandmadison.com. Después de ese tiempo, tu pedido puede estar en proceso o ya enviado y no podrá modificarse.
¿Aún necesitas ayuda?
Siempre estamos aquí para ti. Envíanos un correo a info@ivyandmadison.com y nuestro amable equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Ya sea sobre tallas, pedidos o cualquier otra cosa, estamos a solo un mensaje de distancia; nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas hábiles.