Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Ivy & Madison ?
Ivy & Madison est une boutique basée aux États-Unis, dédiée à la sélection de mode féminine élégante et de haute qualité qui allie design intemporel et élégance quotidienne — pour vous aider à vous sentir confiante, sans effort et magnifiquement vous-même où que la journée vous mène.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, c’est le cas. Chaque commande bénéficie de la livraison gratuite — sans minimum d’achat, sans frais cachés. Nous pensons que la livraison doit être simple, fiable et sans souci.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, et la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables après expédition. Dans la plupart des cas, votre commande arrivera en environ 4 à 9 jours ouvrables. Dès que votre colis est en route, vous recevrez un lien de suivi pour le suivre jusqu’à votre porte.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui. Nous expédions à l’international vers plusieurs pays, les États-Unis étant notre marché principal. Veuillez noter que tous droits d’importation ou taxes facturés par votre douane locale sont à la charge du client.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez changé d’avis ? C’est tout à fait normal. Vous disposez de 30 jours à partir de la livraison pour retourner votre commande, à condition que les articles soient inutilisés et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous simplement à info@ivyandmadison.com et notre équipe vous guidera dans le processus.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont généralement traités sous 7 jours ouvrables. Selon votre banque ou fournisseur de carte, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui, absolument. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre style, contactez-nous à info@ivyandmadison.com et nous vous aiderons à trouver la taille parfaite.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des passerelles cryptées pour protéger vos informations.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, totalement. La protection de vos données est une de nos priorités majeures. Nous ne stockons jamais vos informations de carte de crédit, et toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés et cryptés SSL.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Vérifiez d’abord le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés et que votre commande n’est toujours pas arrivée, contactez-nous à info@ivyandmadison.com et nous enquêterons immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant sa passation à info@ivyandmadison.com. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement ou expédiée et ne pourra plus être modifiée.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Nous sommes toujours là pour vous. Envoyez-nous un e-mail à info@ivyandmadison.com et notre équipe d’assistance sympathique se fera un plaisir de vous aider. Que ce soit pour les tailles, les commandes ou tout autre sujet, nous sommes à un message de vous — nous visons à répondre sous 24 heures ouvrables.