Často kladené otázky
Co je Ivy & Madison?
Ivy & Madison je butik se sídlem v USA, který se věnuje výběru stylové, vysoce kvalitní dámské módy, jež spojuje nadčasový design s každodenní elegancí — pomáhá vám cítit se sebevědomě, nenuceně a krásně sama sebou, ať už vás den zavede kamkoli.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, nabízíme. Každá objednávka je doručena zdarma — bez minimální hodnoty a skrytých poplatků. Věříme, že doručení by mělo být jednoduché, spolehlivé a bezstarostné.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky zpracováváme do 1–2 pracovních dnů a doručení obvykle trvá 3–7 pracovních dnů od odeslání. Ve většině případů dorazí vaše objednávka přibližně do 4–9 pracovních dnů. Jakmile bude váš balíček na cestě, obdržíte sledovací odkaz, abyste mohli sledovat jeho cestu až k vašim dveřím.
Posíláte i do zahraničí?
Ano. Posíláme mezinárodně do řady zemí, přičemž hlavním trhem jsou Spojené státy. Upozorňujeme, že případné dovozní cla nebo daně účtované místní celní správou jsou odpovědností zákazníka.
Jaká je vaše politika vrácení zboží?
Rozmysleli jste si to? To je naprosto v pořádku. Máte 30 dní od doručení na vrácení objednávky, pokud jsou položky nepoužité a v původním obalu. Stačí nás kontaktovat na info@ivyandmadison.com a náš tým vás provede celým procesem.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Jakmile obdržíme a schválíme vaše vrácení, refundace obvykle proběhne do 7 pracovních dnů. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli karty může trvat několik dalších dnů, než se částka objeví na vašem výpisu.
Přijímáte výměny zboží?
Ano, samozřejmě. Pokud chcete vyměnit položku za jinou velikost nebo styl, stačí nás kontaktovat na info@ivyandmadison.com a pomůžeme vám najít ideální volbu.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay a Shop Pay. Všechny platby jsou zpracovávány bezpečně přes šifrované brány, aby byly vaše údaje chráněny.
Jsou mé osobní a platební údaje v bezpečí?
Ano, zcela. Ochrana vašich dat je naší nejvyšší prioritou. Nikdy neukládáme informace o vaší kreditní kartě a všechny transakce probíhají přes zabezpečené systémy s SSL šifrováním.
Co mám dělat, když moje objednávka nedorazila?
Nejprve zkontrolujte sledovací odkaz v potvrzovacím e-mailu o odeslání. Pokud uplynulo více než 10 pracovních dnů a vaše objednávka stále nedorazila, kontaktujte nás na info@ivyandmadison.com a my to ihned prověříme.
Mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?
Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás do 12 hodin od jejího zadání na info@ivyandmadison.com. Po této době může být objednávka již ve zpracování nebo odeslána a nelze ji dále měnit.
Potřebujete ještě pomoc?
Jsme tu pro vás kdykoli. Pošlete nám e-mail na info@ivyandmadison.com a náš přátelský tým podpory vám rád pomůže. Ať už jde o velikosti, objednávky nebo cokoli mezi tím, jsme jen zprávu daleko — snažíme se odpovědět do 24 pracovních hodin.