Häufig gestellte Fragen
Was ist Ivy & Madison?
Ivy & Madison ist eine in den USA ansässige Boutique, die sich darauf spezialisiert hat, stilvolle, hochwertige Damenmode zu kuratieren, die zeitloses Design mit alltäglicher Eleganz verbindet – damit Sie sich selbstbewusst, mühelos und wunderschön fühlen, egal wohin Sie der Tag führt.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, tun wir. Jede Bestellung wird versandkostenfrei geliefert – ohne Mindestbestellwert, ohne versteckte Kosten. Wir sind der Meinung, dass die Lieferung einfach, zuverlässig und sorgenfrei sein sollte.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, und die Lieferung dauert in der Regel 3–7 Werktage nach Versand. In den meisten Fällen trifft Ihre Bestellung innerhalb von etwa 4–9 Werktagen ein. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie einen Tracking-Link, mit dem Sie es bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.
Versenden Sie international?
Ja. Wir versenden international in verschiedene Länder, wobei die Vereinigten Staaten unser Hauptmarkt sind. Bitte beachten Sie, dass etwaige Einfuhrzölle oder Steuern, die von Ihrer örtlichen Zollbehörde erhoben werden, vom Kunden zu tragen sind.
Wie ist Ihre Rückgaberecht?
Haben Sie Ihre Meinung geändert? Das ist völlig in Ordnung. Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben, solange die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Kontaktieren Sie uns einfach unter info@ivyandmadison.com und unser Team wird Sie durch den Prozess führen.
Wie lange dauern Rückerstattungen?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Akzeptieren Sie Umtausch?
Ja, absolut. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder einem anderen Stil umtauschen möchten, wenden Sie sich einfach an info@ivyandmadison.com und wir helfen Ihnen, die perfekte Passform zu finden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Gateways abgewickelt, um Ihre Daten zu schützen.
Sind meine persönlichen und Zahlungsinformationen sicher?
Ja, vollkommen. Der Schutz Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen niemals und alle Transaktionen werden über sichere, SSL-verschlüsselte Systeme abgewickelt.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Überprüfen Sie zunächst den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind und Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns unter info@ivyandmadison.com und wir werden den Fall umgehend untersuchen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter info@ivyandmadison.com. Danach befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise bereits in der Bearbeitung oder wurde versandt und kann nicht mehr geändert werden.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Wir sind immer für Sie da. Senden Sie uns eine E-Mail an info@ivyandmadison.com und unser freundliches Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Ob es um Größen, Bestellungen oder alles dazwischen geht – wir sind nur eine Nachricht entfernt und bemühen uns, innerhalb von 24 Werktunden zu antworten.